Returpolicy

Översikt

Hos Zlexironxol strävar vi efter att alla våra deltagare ska känna sig trygga med sina bokningar. Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, ombokning och återbetalning för våra digitala konstworkshops och utbildningstjänster.

Vi förstår att oväntade omständigheter kan uppstå, och vi försöker alltid hitta flexibla lösningar som fungerar för båda parter. Vänligen läs igenom denna policy noggrant innan du gör en bokning så att du är medveten om dina rättigheter och skyldigheter.

Avbokningsvillkor för workshops

Våra avbokningsvillkor är utformade för att vara rättvisa och transparenta. Följande villkor gäller för alla våra workshops och kurser:

Kostnadsfri avbokning

Du kan avboka din workshop utan kostnad om avbokningen sker minst 14 dagar före det schemalagda startdatumet. I dessa fall återbetalar vi hela beloppet med samma betalningsmetod som användes vid bokningen.

• Avbokning måste göras skriftligt via e-post eller vårt kontaktformulär
• Du får en bekräftelse på avbokningen inom 2 arbetsdagar
• Återbetalning sker inom 14 dagar efter bekräftad avbokning

Sen avbokning (7-13 dagar före)

Om du avbokar mellan 7 och 13 dagar före workshopens start debiteras en avbokningsavgift på 25% av det totala beloppet. Resterande 75% återbetalas enligt samma villkor som för kostnadsfri avbokning.

• Avbokningsavgiften täcker administrativa kostnader och förlorade möjligheter att fylla platsen
• Du kan välja att använda avgiften som kredit för en framtida bokning

Avbokning mindre än 7 dagar före

Avbokningar som görs mindre än 7 dagar före workshopens start medför en avbokningsavgift på 50% av det totala beloppet. Vi förstår att detta kan kännas strängt, men det speglar våra faktiska kostnader vid så sena avbokningar.

Utebliven närvaro

Om du inte dyker upp på workshopen utan förvarning betraktas detta som en sen avbokning, och ingen återbetalning utgår. Vi uppmanar dig att alltid kontakta oss om du inte kan delta, oavsett hur sent det är.

Ombokning

Vi erbjuder flexibla ombokningsalternativ för de som behöver ändra sitt deltagande till ett annat datum. Ombokningar är ofta ett bättre alternativ än avbokning.

• Ombokning är kostnadsfri om den görs minst 7 dagar före ursprunglig workshop
• Ombokning till en dyrare workshop kräver betalning av mellanskillnaden
• Ombokning till en billigare workshop krediteras skillnaden för framtida bokningar
• Varje bokning kan endast ombokas en gång utan avgift

Inställda workshops

I sällsynta fall kan vi behöva ställa in en workshop. Detta kan ske på grund av för få anmälningar, sjukdom hos instruktör eller andra oförutsedda omständigheter.

Vårt åtagande vid inställd workshop

• Vi meddelar dig så snart som möjligt, normalt minst 7 dagar i förväg
• Du erbjuds antingen full återbetalning eller ombokning till nästa tillgängliga datum
• Vid ombokning får du förtur och eventuella extraförmåner som kompensation
• Vi ersätter inga indirekta kostnader som resor eller logi

Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts följer vi en tydlig process för att säkerställa att du får tillbaka dina pengar snabbt och smidigt.

• Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid bokningen
• Behandlingstiden är normalt 5-14 arbetsdagar beroende på din bank
• Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen har initierats
• Vid förseningar, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra återbetalningen

Särskilda omständigheter

Vi förstår att livet ibland kastar oväntade situationer i vägen. I följande fall kan vi göra undantag från standardvillkoren:

• Allvarlig sjukdom eller skada (med läkarintyg)
• Dödsfall i nära familj
• Naturkatastrofer eller extrema väderförhållanden som påverkar resemöjligheter
• Andra extraordinära omständigheter bedöms från fall till fall

I dessa fall bör du kontakta oss så snart som möjligt med relevant dokumentation. Vi behandlar sådana förfrågningar med förståelse och medkänsla.

Presentkort och kuponger

Specifika villkor gäller för bokningar som gjorts med presentkort eller rabattkuponger:

• Presentkort återbetalas i form av ett nytt presentkort, inte kontant
• Rabattkupongers värde återbetalas inte vid avbokning
• Presentkort har en giltighetstid som anges vid utfärdande

Konsumenträttigheter

Som konsument har du rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Ingenting i denna policy inskränker dina lagstadgade rättigheter. Vid tvister har du alltid möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk bedömning.

Vi värdesätter våra kunders förtroende och strävar alltid efter att lösa eventuella tvister på ett konstruktivt sätt genom direkt kommunikation innan externa instanser kontaktas.

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen. Bokningar som redan gjorts påverkas inte av ändringar i policyn.

Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy och kontrollerar det senaste uppdateringsdatumet innan du gör en bokning.

Kontakta oss

Om du har frågor om denna returpolicy eller behöver hjälp med en avbokning eller ombokning är du välkommen att kontakta oss. Vi finns tillgängliga via telefon och e-post under våra öppettider och svarar vanligtvis inom en arbetsdag.

Du hittar våra kontaktuppgifter på kontaktsidan. Vi ser fram emot att hjälpa dig med dina frågor och säkerställa att du har en positiv upplevelse med oss.